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캐나다, 인플루언서 마케팅 확산
2018-07-02

- 캐나다, 소셜 미디어 활성화로 인플루언서 영향력 강해져 -

- 우리 기업, 캐나다 인플루언서들과 더욱 적극적인 협업 필요 -

 

 

 

□ 인플루언서 마케팅 개요

 

  ◦ 포브스(Forbes)지는 2018년을 지배할 영향력 있는 마케팅 트렌드로 ‘인플루언서 마케팅(Influencer Marketing)’을 꼽음.

    - 인플루언서 마케팅은 인플루언서를 활용해 브랜드를 노출시키고 제품·서비스를 홍보하는 마케팅 전략임.

 

  ◦ 인플루언서란 ‘영향을 주다(Influence)’에 접미사 ‘er’을 붙인 것으로, ‘영향력을 행사하는 사람’을 가리킴. 이는 인스타그램, 블로그, 페이스북, 유튜브 등 소셜 미디어(SNS) 채널에서 팔로워·구독자를 적게는 수백에서 많게는 수백만 명을 보유한 유명인을 의미함.

    - 1인 방송 진행자, 인스타그램 스타 등 연예인급의 인기를 누리는 인플루언서들은 소셜 미디어에서 유난히 큰 영향력과 파급효과를 끼침.

 

  ◦ 인플루언서는 팔로워(구독자)를 기준으로 마이크로 인플루언서, 매크로 인플루언서, 메가 인플루언서로 구분됨.

    - 매크로·메가 인플루언서들은 팔로워 수가 압도적으로 많아 광고 유통량 절대 규모가 크다는 특징이 있음. 한편, 마이크로 인플루언서의 경우, 팔로워의 규모는 작지만 관심 분야에 전문성이 높고 팬층과 가깝게 소통할 수 있음.

 

인플루언서의 영향력 피라미드

자료원: StarNgage 

 

□ 우리 기업들이 인플루언서 마케팅을 주목해야 하는 이유

 

  ◦ 캐나다 인플루언서 마케팅 기업 관계자에 따르면, 정보의 홍수 시대에서 캐나다 소비자들은 더 이상 광고의 타깃이 되지 않으려는 성향이 강함.

    - 똑똑해진 소비자들은 의사결정을 할때에도 대부분 소셜 미디어에서 처음 본 낯선 사람들에게 조언을 구하고, 광고나 전문가 의견보다도 그들을 더 신뢰함.

    - 인플루언서들은 일반 소비자들 눈높이에 맞춘 설명으로 진정성 있는 목소리를 전달해준다는 인식이 강함.

 

  ◦ 캐나다 소비자들은 뉴스나 광고를 단순히 받아들이는 기존의 수동적 태도를 벗어나 댓글, 좋아요, 사진 공유 등 적극적으로 콘텐츠를 소비하는 추세

    - 따라서 기업들은 홍보에만 집중되는 일방향적인 소셜 마케팅이 아닌 인플루언서를 통해 덜 직접적이면서도 친숙한 방식으로 고객들과 쌍방향 소통을 할 수 있는 마케팅을 전략을 구사

 

  ◦ 또한, 구매 잠재력이 강한 밀레니얼 세대들은 자신이 구독하는 인플루언서의 취향을 추종하면서 그들의 생활방식을 모방하려는 경향이 강함.

 

  ◦ 인플루언서 마케팅은 예산이 충분하지 않은 상황에서 회사의 제품 및 서비스 인지도를 높일 수 있음.

    - 인플루언서는 이미 고정적인 팔로워를 보유하고 있어 상대적으로 짧은 기간에 큰 규모의 잠재 고객 확보가 가능함.

 

□ 캐나다 내 주요 소셜 미디어 특징 및 장단점

 

  ◦ 소셜 미디어는 오프라인 관계를 온라인으로 옮겨놓은 블로그와 같은 '1세대 SNS,' 불특정 다수로 관계를 확산하는 트위터, 페이스북과 같은 '2세대 SNS,' 시각물 중심의 이용자 맞춤형 서비스인 인스타그램, 핀터레스트와 같은 '3세대 SNS'로 분류됨.

 

캐나다 내 주요 소셜 미디어 특징 및 장단점

구 분

개 요

장 점

단 점

Facebook

* 2004년 2월 개설된 미국의 소셜 미디어로한국의 싸이월드와 유사한 서비스를 제공함.

만 13세 이상이면 누구나 이름,이메일생년월일성별 기입만으로 간단하게 회원 가입이 가능함*친구 맺기를 통해 많은 이들과 웹상에서 각종 관심사와 정보를 교환하고 다양한 자료를 공유할 수 있음.

하이퍼 타켓팅페이스북은 기업이 전달하고자 하는 목표집단에 광고를 도달할 수 있게 하는 정교한 알고리즘을 가지고 있음.

바이럴 마케팅페이스북은 전세계 가장 많은 이용자를 보유하고 있어 바이럴 마케팅에 적합함.

높은 시장 진입장벽페이스북은 평등한 규칙에서 경쟁이 가능하지만 쟁쟁한 경쟁자들이 많아 치열한 콘텐츠 경쟁이 벌어지고 있음.

폐쇄적인 구조페이스북은 지인들을 중심으로 구축된 네트워크기 때문에 자신과 같은 관심을 공유하고 대화가 통하는 소통 대상을 만들기 어려운 플랫폼임.

YouTube

* 2005년 2월 개설된 동영상 공유 웹사이트로, 2006년 10월 구글이 인수함.

* 2015년 기준, 54개 언어를 지원하는 다국어 서비스로일부 서비스를 제외하고는 무료로 이용할 수 있음.

높은 트래픽유튜브는 세계 최대 동영상 사이트로하루에 20억의 시청자들이 이용하고 있음.

생동감 있는 정보 전달텍스트가 아닌 영상 중심이기 때문에 소비자들에게 시각적으로 접근할 수 있어 짧지만 효율적인 제품·서비스 홍보가 가능함.

콘텐츠 제작유튜브 마케팅은 영상 위주로 진행되기 때문에 트위터나 페이스북 등 다른 소셜 미디어에 비해 비용이 높고 콘텐츠 제작에 대한 어려움이 있음.

타겟층의 불분명유튜브는 전세계의 다양한 연령층에게 노출되기 때문에 특정 타겟을 설정해 마케팅을 하기 어려움.

LinkedIn

* 2002년 설립된 세계 최대의 글로벌 비즈니스 인맥사이트

페이스북이나 트위터와 달리,기업과 직장인들을 중심으로 구인구직 관련 정보 교환을 위한 서비스

* 2016년 12월 마이크로소프트가 인수

전문성링크드인은 커리어구인,비즈니스에 관련된 전문성 있는 콘텐츠가 유통되고 있음이용자들은 자신의 이력학력 등을 직접 올려 스스로를 마케팅할 수 있음.

바이어·파트너 물색최근에는 기업 활동을 영위하는 기업인들이 바이어를 발굴하거나신규 시장을 개척하고 비즈니스 파트너를 물색하는 허브로서도 활용되고 있음.

제한적인 콘텐츠:구인구직이라는 단 하나의 목적으로 이루어져 비교적 폐쇄적이고 콘텐츠가 부족함.

이용자 트래픽링크드인 특성상 이직 시기에만 활동이 집중되는 한계가 있음.

Twitter

 

* 2006년 7월 개설된 트위터는지저귀다(Twitter)’라는 뜻으로, 140자 이내의 단문(트윗)으로 개인의 의견·생각들을 공유하고 소통하는 사이트임.

前 미국 대통령 버락 오바마가 대통령 선거에서 승리하는 데 트위터를 이용한 홍보효과를 본 것으로 알려져 있으며기업들도 홍보나 고객불만 접수 등 다양한 방법으로 활용하고 있음.

신속한 정보 유통망트위터는 신청과 허락 없이 관계를 맺은 이용자들의 개방형 네트워크로언제 어디서나 정보를 실시간으로 교류하는 빠른 소통이 가장 큰 특징임.

격의 없는 대화유명인과 누리꾼이 한 마디씩 던지는 문답은 트위터의 뼈대이기 때문에 유명인과 비교적 동등한 관계에서 대화할 수 있음.

일시적인 관계상대방의 허락이 없어도 관계 형성이 가능하나,지속적이지 않는 관계가 될 가능성이 높아 기업들의 꾸준한 정보 생산이 필요함.

텍스트 위주의 플랫폼일부 소비자들은 블로그나 생생한 그림 등에 관심이 많아 글자 위주의 정보 전달 방식에 대한 한계가 존재함.

Pinterest

* 2010년 3월 설립된 핀터레스트는 벽에 물건을 고정할 때 쓰는 (Pin)’과 관심사를 뜻하는인터레스트(Interest)’의 합성어로,이미지 중심의 소셜 미디어임.

가장 큰 특징은 이미지 보드에 핀으로 사진을 꽂는 것과 비슷한 개념으로 이미지 파일을 스크랩하고 관리할 수 있음.

핀터레스트는 전자상거래 업체들과 활발히 제휴해 페이스북이나 트위터와는 다른 광고원을 개척함.

시각적인 플랫폼이미지 중심의 소셜 미디어기 때문에 텍스트 위주의 플랫폼인 트위터의 단점을 보완해줄 수 있음.

비주얼 서치 기능핀터레스트는 이용자가 원하는 광고를 직접 찾아볼 수 있음사용자가 스마트 기기 카메라로 어떠한 제품을 찍어 핀터레스트에 올리면 핀터레스트가 해당 제품과 유사한 제품 사진들을 보여주며 제품 관련 각종 정보들을 제공하며사진 속 제품을 파는 매장으로 자동 연결도 가능케해줌.이에 따라 분명한 목적을 갖거나 제품의 구매 의사가 확실한 유저들의 방문이 많음.

높은 여성 이용자 수:핀터레스트는 81%가 여성 이용자로타켓 고객이 남성일 경우 효과적이지 않을 수 있음.

저작권 문제많은 사용자들이 기업이나 다른 사용자가 소유한 이미지를 고정()하거나 재고정(리핀)해 저작권 문제가 발생할 수 있음.

Instagram

 

* 2010년 10월 세상의 모든 순간을 포착하고 공유한다라는 슬로건을 내걸고 등장한 인스타그램은인스턴트 카메라(Instant camera)’와 텔레그램(Telegram)‘합성어로 사진과 동영상을 공유하는 소셜 미디어

* 2012년 4월 페이스북에 인수되었으며인수 후에도 독립적으로 운영되고 있음.

해시태그(#)* 기능으로 사진,동영상친구 등을 손쉽게 찾을 수 있는 것이 주요 특징

소통성인스타그램 이용자들은 효율적인 해시태그(#)*의 사용으로 자신과 같은 주제를 가진 사람들과 쉽게 그룹화할 수 있음또한,해시태그는 콘텐츠의 노출을증대시키고더 많은 이용자들의 참여도(댓글좋아요공유)를 높일 수 있음.

젊은 소비자층 공략 가능:인스타그램은 감각적인 미를 중시하는 10~20대 소비자들이 활발하게 이용하고 있음.

단면적 시각 효과인스타그램은 이미지가 없으면 글을 게재할 수 없기 때문에 사진에 많은 메시지를 담아야하며 상당한 기술과 꾸준함이 필요함.

정보 휘발성해시태그에 대한 제한이 약하기 때문에 이를 악용하는 이용자들이 많고정보의 휘발성이 강함팔로워들의 이탈을 막기 위해 많은 유저들과 소통하고 잠재고객의 관심을 유도할만한 콘텐츠를 지속 생산하는 것이 중요함.

자료원각사 웹사이트 및 KOTRA 토론토 자체 조사

해시태그(Hashtag)란 끌어 모음을 의미하는 해시(Hash)와 꼬리표를 의미하는 태그(Tag)의 합성어로게시물의 분류와 검색을 용이하도록 만든 일종의 메타데이터임.

      

  ◦ 캐나다 라이얼슨 대학교 보고서에 따르면, 캐나다 시민들이 가장 많이 이용하는 소셜 미디어는 페이스북(84%), 유튜브(59%), 링크드인(46%), 트위터(42%), 핀터레스트(38%), 인스타그램(37%) 순으로 나타남. 

 

캐나다 소비자들의 주요 소셜 미디어 및 체류 기간

자료원: The State of Social Media in Canada, 라이얼슨 대학교(Ryerson University)

 

□ 캐나다 인플루언서 마케팅 대표 사례

 

  ◦ 해시태그(#)를 통해 주요 관심어 검색과 접근이 쉬운 인스타그램은 인플루언서 마케팅이 초기에 도입된 소셜 미디어 중 하나임.

    - 이에 따라 토론토 무역관은 인스타그램 인플루언서 마케팅 사례를 발굴해 작성함.

 

  ◦ 인스타그램 인플루언서 마케팅은 소비자들에게 인위적인 상품 홍보를 준다는 느낌을 최소화시켜 패션, 화장품, 식품 등의 소비재 상품 효과가 높음.

    - 인스타그램은 페이스북, 블로그와 달리 채널의 특성상 사진을 많이 올리거나 글을 길게 쓸 수 없음. 사진으로 표현되는 단면적인 이미지만 보여줄 수 있기 때문에 시각적으로 사람들의 이목을 집중시키고 반응을 일으켜야 광고효과를 극대화할 수 있음.

 

  ◦ Nike, Michael Kors, Lancome, Birks, Mazda 등 글로벌 기업들은 캐나다 인스타그램 인플루언서를 통한 마케팅에 적극적임.

    - 한편, 우리 기업들의 캐나다 인플루언서 마케팅 사례는 찾기 어려운 상황

 

캐나다 소셜 인플루언서 마케팅 대표 사례

기업명(분야)

소셜 인플루언서

특 징

제품 및 사진

Nike

(신발)

Ori Raynai

(@ori.ginals)

팔로워 44.2만 명 보유

사진작가가 운영하는 계정

Michael Kors

(향수)

Amira & Maya

(@onclosetnine)

팔로워 34.3만 명 보유

캐나다 오타와 출신 Amira와 미국 텍사스 출신Maya가 함께 운영

Lancome

(화장품)

Krystin Lee

(@krystin_lee)

팔로워 18.9만 명 보유

패션 및 여행이 주요 관심사

 

Birks

(쥬얼리)

Cailli and Sam Beckerman

(@beckermanblog)

팔로워 16.5만 명 보유

쌍둥이 자매가 함께 계정 운영

 

Mazda

(자동차)

Andrew Knapp

(@andrewknapp)

팔로워 62.9만 명 보유

반려견 Momo로 유명세에 오름.

자료원: 인스타그램 및 KOTRA 토론토 무역관 자체 조사

 

□ 향후 전망 및 시사점

 

  ◦ 위험 기피적인 캐나다 소비자들은 점점 영향력있는 사람들의 의견과 입소문을 통해 구매 결정을 하는 성향을 보임.

    - 우리 기업들은 이러한 소비자 성향을 파악하고 체계적인 인플루언서 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요

 

소셜 인플루언서 마케팅 전략 수립 단계

단 계

설 명

1단계:

인플루언서 마케팅 목표 설정

기업들은 끊임 없는 시장 조사를 통해 세부적인 마케팅 목표를 설정해야함.

이는 이벤트 홍보팔로워 확보기업 웹사이트 트래픽 유도브랜드 인지도 증대 등을 포함

2단계:

적합한 인플루언서 식별

기업의 제품·서비스와 관련성이 가장 높은 인플루언서를 선택하는 단계

이는 크게 인플루언서의 Content(콘텐츠), Reach(도달 수), Actionability(소비자 구매행동 가능성)을 기준으로 판단할 수 있음.

3단계:

인플루언서 접촉

기업과 알맞은 이미지를 가진 인플루언서에게 집적 접촉하고인플루언서가 제시하는 가격이 효율적인지 판단해야함.

4단계:

인플루언서 참여 전략 수립

인플루언서와 파트너십을 구축하고인플루언서가 가장 많이 사용하는 소셜 미디어를 파악해야함.

5단계:

인플루언서의 콘텐츠 확인

잠재 고객 확보를 위해 인플루언서가 가장 많이 공유하는 콘텐츠를 세부 분석해야함.

6단계:

인플루언서 콘텐츠 마케팅 전략 수립

인플루언서를 통해 브랜드 인지도를 높이는 가장 좋은 방법은 무엇보다 그들에게 콘텐츠 제작을 장려하는 것임.

인플루언서들은 제품·서비스에 관심이 있을 경우 자신의 소셜 미디어를 통해 이를 적극적으로 홍보함기업들은 이러한 소비자 생성 콘텐츠(consumer-generated content)를 장려하는 등 이들의 열정을 잘 활용할 필요가 있음.

7단계:

브랜드 콘텐츠 접근성 강화

기업들은 인플루언서들의 기업 콘텐츠 접근성을 강화해야함.

예를 들어인플루언서에게 콘텐츠를 이메일로 전달해주거나혹은 제품을 홍보하고 있는 자사의 소셜 미디어에서 해당 인플루언서를 언급해 콘텐츠를 알려줄 수 있음.

8단계:

인플루언서 마케팅 사후 분석

페이스북유튜브 등 인플루언서 마케팅 효과를 분석하고 지속적인 마케팅 콘텐츠를 생산해야함.

자료원: KOTRA 토론토 무역관 자체 조사

 

  ◦ 2017년까지는 단순 노출 위주의 인플루언서 마케팅이 주목을 끌었지만, 2018년에는 이용자들의 참여도(댓글, 공유, 좋아요 등)가 중요해지는 한해가 될 것으로 전망됨.

    - 우리 기업들은 단순히 팔로워(구독자)의 수가 많은 인플루언서가 아닌, 콘텐츠 노출과 잠재 고객과의 소통이 활발한 인플루언서를 식별하는 것이 중요함.

 

  ◦ 인플루언서 사전 조사, 검색, 접촉, 사후 분석에 어려움이 있을 경우 인플루언서 마케팅 대행 업체를 이용하는 방법도 효과적임.

 


자료원: Forbes, StarNgage, 라이얼슨 대학교(Ryerson University), Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Instagram 및 KOTRA 토론토 무역관 보유 자료 종합

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